FAQ Service Client Acekare
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Contactez-nous à contact@acekare.com ou au 09.80.80.85.15.
Service Clients, SAV, pièces détachées
Comment puis-je contacter le Service Client Acekare ?
Notre service client est à votre disposition pour toutes questions au 09.80.80.85.15 ou par email à contact@acekare.com.
Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30
Comment dois-je procéder pour faire effectuer une intervention SAV sur mon produit Acekare ?
Si vous êtes un particulier nous vous invitons à contacter votre revendeur.
Toutes les demandes de SAV ou devis de pièces détachées doivent être faites exclusivement par le revendeur via les formulaires accessibles dans votre espace professionnel.
Comment puis-je connaitre le délai de réparation pour une intervention SAV ?
Les délais seront communiqués au revendeur en réponse au ticket SAV ouvert depuis son espace professionnel.
Est-il possible d'avoir un produit de prêt pendant la réparation d'un produit Acekare ?
Nous proposons la mise à disposition d’un produit de prêt pendant une réparation de longue durée. Ces produits sont accessibles par le biais de nos prestataires, sous réserve de disponibilité.
Comment puis-je acheter une pièce détachée pour un produit Acekare ?
Nos pièces détachées sont accessibles uniquement par le biais de nos prestataires. Contactez votre revendeur et il devra se connecter à son Espace Pro.
Demander un devis, passer une commande, suivre une commande
Où puis-je trouver des informations sur les délais de livraison pour mes commandes ?
Les délais des commandes sont communiqués à votre revendeur.
Si vous êtes revendeur vous retrouverez cette information dans votre espace professionnel.
A quelle adresse e-mail dois-je envoyer mes commandes ou mes devis ?
Retrouvez cette information dans votre espace professionnel.
Où puis-je trouver mes accusés de réception de commande, bons de livraison, factures, devis ?
Retrouvez cette information dans votre espace professionnel.
Comment puis-je réaliser un devis en tant que prestataire ?
Retrouvez cette information dans votre espace pro.
Comment puis-je réaliser un devis en tant que prescripteur ?
Les bons de commandes sont disponibles sur chaque page produit dans la rubrique « Documentation » et les dimensions exactes dans « infos » en haut de la page et également dans notre base documentaire : https://www.acekare.com/documentations-produits-acekare/
Espace Professionnel Acekare (revendeur)
Comment dois-je procéder pour devenir client Acekare et ouvrir un compte client ?
Pour connaître les procédures d’ouverture d’un compte client (pro) Acekare il vous suffit de nous contacter à commercial@acekare.com.
Comment dois-je procéder pour référencer un produit Acekare dans mon magasin ?
Pour connaître les modalités et conditions commerciales pour le référencement d’un produit Acekare il vous suffit de nous contacter à commercial@acekare.com.
Comment puis-je obtenir des identifiants de connexion de mon espace professionnel ?
Contactez notre Service Client au 09.80.80.85.15 ou par email à contact@acekare.com.
Comment dois-je procéder pour avoir une présentation des produits Acekare dans mon magasin ?
Pour obtenir les coordonnées du commercial de votre secteur pour une présentation des produits Acekare il vous suffit de nous contacter à commercial@acekare.com.
Comment réserver un prêt de produit de démonstration ?
Retrouvez cette information dans votre espace professionnel.
Quelles sont les dates de disponibilités pour les prêts de produits de démonstration ?
Contactez notre Service Client au 09.80.80.85.15 ou par email à contact@acekare.com.
Comment puis-je ouvrir un compte Espace Pro Acekare ?
Contactez notre Service Client au 09.80.80.85.15 ou par email à contact@acekare.com.
Comment faire une réclamation ?
Pour toutes vos réclamations, demandes de SAV vous devez passer par votre espace professionnel.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Comment connaitre l'état des stocks des produits Acekare ?
Contactez notre Service Client au 09.80.80.85.15 ou par email à contact@acekare.com.
Comment connaitre les délais de livraisons des produits Acekare ?
Contactez notre Service Client au 09.80.80.85.15 ou par email à contact@acekare.com.
Quelles sont les garanties sur les produits Acekare ?
Retrouvez les conditions de garantie dans votre manuel utilisateur.
Si vous êtes un particulier vous pouvez trouver les manuels dans la rubrique « Documentation » de chacune de nos pages produits. Sinon vous pouvez contacter votre revendeur qui aura tous les documents dans son espace professionnel.
Si vous avez la moindre question nous sommes disponibles au 09.80.80.85.15 ou par email à contact@acekare.com.
Comment puis-je suivre l'expédition et la livraison de ma commande ?
Toutes les informations concernant votre livraison de commande vous sont transmises par email.
Si besoin notre Service Client est joignable au 09.80.80.85.15 ou par email à contact@acekare.com.
Les tarifs indiqués sur le site prennent-ils en compte mes conditions commerciales et remises ?
Les tarifs indiqués sont les tarifs public TTC conseillés. Toutes les informations concernant vos conditions commerciales sont confidentielles.
Si besoin notre Service Client est joignable au 09.80.80.85.15 ou par email à contact@acekare.com.
Puis-je commander un produit dans l'Espace Pro ?
Non, en revanche vous y retrouverez l’ensemble des bons de commandes. Vous devez ensuite le transmettre à commercial@acekare.com.
Espace Professionnel Acekare (prescripteur)
Comment dois-je procéder pour avoir une présentation des produits Acekare ?
Vous pouvez nous contacter au 09.80.80.85.15 ou par email à commercial@acekare.com
Comment réserver un prêt de produit de démonstration ?
Vous pouvez nous contacter au 09.80.80.85.15 ou par email à commercial@acekare.com
Quelles sont les garanties sur les produits Acekare ?
Retrouvez les conditions de garantie dans votre manuel utilisateur.
SmartChair : châssis 5 ans et électronique 2 ans (hors pièces d’usure).
Motorisations Yomper+ et Enjo : 2 ans (hors pièces d’usure)