Smartchair - Support de canne 19 mm

Guide d'installation support de canne pour SmartChair City : Téléchargez ici

Guide d'installation support de canne pour SmartChair City avec roues anti-bascule pliante : Téléchargez ici

Garantie

Ce produit est garanti 12 mois ( 1 an ) par nos soins à partir de la date d'achat sous réserve d'une utilisation conforme à nos recommandations (voir nos Conditions Générales de Ventes).

Il n'y a pas de garantie pour les pièces soumises à l'usure tels que les roulements, les câbles, les connecteurs, les fusibles, les pneus, les piles etc.

Votre produit ne fonctionne pas correctement ?

Pas de stress !

Avant toute chose, vérifier bien les branchements ainsi que le niveau de charge de votre batterie (voir le Guides d'utilisation).

Si l'anomalie persiste, vous pouvez ouvrir un ticket directement par mail : support@acekare.com

N'hésitez pas à contacter le SAV pour toutes questions relatives au retour des marchandises. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable formulé avec indication du numéro d'autorisation de retour.

Les retours doivent être effectués par le client à sa charge en FRANCO DE PORT avec assurance. Acekare n'est pas responsable des dégâts occasionnés durant le transport. Les produits qui seraient retournés abîmés ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

Comment nous retourner un produit ?

C'est simple

Il suffit d'en faire la demande auprès du Service Technique en envoyant un mail à support@acekare.com

Notre Service technique vous fournira un numéro de retour (RMA), numéro que vous inscrirez ensuite sur votre colis.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable formulé avec indication du numéro d'autorisation de retour. Les retours doivent être effectués par le client à sa charge en FRANCO DE PORT avec assurance.

N'oubliez pas !

Conservez-bien l'emballage d'origine de votre produit pour un échange ou pour vous faire rembourser intégralement. Par ailleurs, votre produit doit nous être retourné dans un état propre à la revente : complet, ni rayé, ni taché, ni sali !

Acekare n'est pas responsable des dégâts occasionnés durant le transport. Les produits qui seraient retournés modifiés par le client ou abîmés ne pourront faire l'objet d'un remboursement.

Les produits d'occasion ne sont ni repris ni échangés.

Toute modification du produit selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, exclu ce dernier du champ d'application du droit de rétractation (Voir nos CGV - Article 8)

Conditions d'utilisation

Veuillez télécharger et lire attentivement le Guide d'utilisation du produit avant toute utilisation.

Livraison et préparation des commandes

La livraison d'une commande comprend la préparation (72h00 max) ET le transport (de 4 à 7 jours ouvrés) pour les envois en France métropolitaine.

La préparation de votre colis :

Les délais de préparation des colis sont de 72h maximum après réception et validation de votre paiement si l'article est en stock.

Ce délai peut varier en fonction des modifications souhaitées. Pour toute préparation spécifique, nous vous tiendrons informés au préalable par mail ou par téléphone.

En cas de paiement par chèque, le délai de livraison sera différé le temps que le chèque soit encaissé et passé en compensation. Cette opération prend 10 jours et se rajoute au délai de préparation de la commande.

L'acheminement de votre commande

En fonction de votre commande, nous utilisons le mode de transport le plus adapté :

Pour les commandes de petites tailles (visserie, câbles, connecteurs...), le transporteur est La Poste, le mode d'expédition utilisé est la Lettre Max. Le délai de livraison est généralement de 48h00 (72h00 max).

Pour les commandes de moins de 20kg et de dimension standard (moteur seul, batterie ou chargeur), le transporteur est GLS. Le délai de livraison est généralement de 48h00 (72h00 max).

Pour les commandes plus volumineuses et plus lourdes (fauteuil électrique complet), nous faisons appel à un transporteur (Geodis, DHL, Schenker...). Le délai de livraison est habituellement compris entre 4 à 7 jours ouvrés.

Nous vous fournirons, dès le départ de votre commande, les informations pour vous permettre de suivre la livraison de votre colis.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les colis sont assurés, surdimensionnés et protégés.

La réception des colis

Que faire au moment de la réception de votre commande (Colissimo, GLS ou Transporteur) :

Si le colis est endommagé, signalez-le au transporteur et indiquez clairement le problème sur le bon de livraison : « accoudoir du fauteuil » ou « moteur » ou « batterie endommagée », « câble sectionné »… et refusez le colis. La mention « Colis endommagé »n’est pas recevable pour procéder à un remboursement ou un échange.

Que faire si vous remarquez un problème 24h00 après la réception de la commande (Colissimo, GLS) :

Votre colis semble intact mais une fois ouvert, vous constatez que des produits sont endommagés : rendez-vous immédiatement au bureau de poste (sous 24h) pour faire constater le problème et réclamez un PV. Envoyez-nous 3 photos : une photo du colis (qu'il soit endommagé ou pas), une photo de l'étiquette, une photo (ou plus) de la partie endommagée.

Contactez-nous dans les 48h00 dès réception de votre colis défectueux (livraison@acekare.com) pour nous transmettre tous les éléments nécessaires à l'ouverture et la prise en charge de l'anomalie.

Tarif des livraisons

Les frais d'expédition comprennent :

• la manutention pour l'emballage des produits
• le carton d'emballage et les mousses de protection
• les frais d'acheminement des colis de l'entrepôt Acekare vers le Centre de tri du La Poste
• les frais d'acheminement du transporteur vers votre domicile
• l'assurance transport du produit à sa valeur réelle

Tarifs :

• Petits accessoires <300g : 5,5€ par Lettre Max
• Yomper OU Moteur OU batterie <20kg : 19€ par GLS
• Fauteuil électrique complet : 70€ par transporteur (Geodis, Schenker, DHL)